Icon Business Media

Aktuelt

Ny ledarskapsportal i Sverige!
Nya portaler
26/9/2022

Ny ledarskapsportal i Sverige!

Confex har satt upp och organiserat hundratals ledarskapskurser under många år. Etableringen av Praktiskt ledarskap 101 är ett nytt kapitel i arbetet med att bygga kompetens för svenskt arbetsliv. Portalen följer i fotspåren av https://att-leda-andra-utan-att-vara-chef.se/

Les mer
Vi etablerer oss i Sverige!
Fag- og bransjenyheter
26/9/2022

Vi etablerer oss i Sverige!

I 2009 opprettet vårt søsterselskap Confex, som den første kurset «Att leda andra utan att vara chef». I dag er dette Sveriges største lederkurs. Ti år senere var Confex den første som sertifiserte kurset gjennom standarden DNV-ST-0008 - Certified Learning Programs. Etablering av denne fagportalen for uformelle ledere, er et nytt steg i vårt arbeid med å bygge kompetanse for svensk arbeidsliv.

Les mer
Ny lederportal i Norge
Nye portaler
26/9/2022

Ny lederportal i Norge

Confex har arrangert hundrevis av lederkurs gjennom årene. For å gi disse og andre mer kompetanse på feltet, holde dem oppdatert og inspirere til mer læring, har Icon Business Media etablert Praktisk Lledelse 101. Etableringen av denne portalen gjør at Icon Business Media har vokst fra én portal til fire i løpet av to år!

Les mer
Eksperter til Kundeservicenytt!
Fag- og bransjenyheter
31/5/2022

Eksperter til Kundeservicenytt!

Verdens beste kundeservice kommer ikke av seg selv. Bak enhver god kundeopplevelse ligger det hardt arbeid, og ikke minst dyktige mennesker. Vi i Kundeservicenytt er så heldige at vi har fått med oss en hel gjeng av disse dyktige menneskene, som fremover vil bidra til at vi kan gi deg enda bedre opplevelser i form av godt innhold.

Les mer
Hvordan holde deg oppdatert, relevant og konkurransedyktig?
Kompetanseheving
31/5/2022

Hvordan holde deg oppdatert, relevant og konkurransedyktig?

Ola og Kari Nordmann liker å holde seg oppdatert, og deltar gjerne på kurs og konferanser for kompetanseheving. Det er Confex et godt bevis på. De har hatt nesten 560 000 deltakere siden starten i 1997. I alle bransjer er det viktig å henge med i utviklingen, og du blir aldri ferdig utlært. Den som tror det er ikke utlært, men ferdig.

Les mer
Icon Business Media i Kom24
Saker i media
17/2/2022

Icon Business Media i Kom24

Kom24 og Medier24, to av landets viktigste møteplasser for henholdsvis kommunikasjons- og mediebransjen, har fattet interesse for hva Icon Business Media skal etablere. Selv om vi kun er 10 måneder gammel, har vi rukket å etablere én fagavis, Kundeserviceavisen.no. Neste fagområde er ikke klart, men trolig blir det en fagavis for svenske arbeidstakere.

Les mer
Spennende webinar sammen med LØRN
Fagsamlinger
17/2/2022

Spennende webinar sammen med LØRN

Rundt 150 deltakere fulgte webinaret «Kundesentrenes møte med digitalisering», som LØRN arrangerte 1.11 sammen med Kundeservicenytt. Temaet var teknologiens muligheter og utfordringer, og hva som kreves av kunnskap for å henge med i dette kappløpet. Se opptak av webinaret på Kundeservicenytt

Les mer
5 tips for å bli en superleder
Ledelse
17/2/2022

5 tips for å bli en superleder

Arbeidslivet er i kraftig endring, og forskning viser at dagens ansatte forventer mer fleksibilitet rundt arbeidssted. I tillegg har pandemien har satt fart i denne utviklingen. Dette krever noe annet av deg som leder enn tidligere. Her er 5 tips til deg som leder!

Les mer
Les om hvordan Frida løste oppgaven til 220 ansatte
KUNDESERVICENYTT
7/10/2021

Les om hvordan Frida løste oppgaven til 220 ansatte

Da Norge stengte ned i mars i fjor, eksploderte antallet henvendelser til NAV. Takket være den virtuelle agenten Frida, som gjennom pandemien har håndtert flere hundre tusen henvendelser, lyktes NAV å ri av stormen.

Les mer
Ukens episode: Mangfold i næringslivet
LØRN-PODCASTEN
7/10/2021

Ukens episode: Mangfold i næringslivet

I våre ukentlige podcaster samtaler Silvija Seres med landets fremste næringslivsledere, politikere, akademikere, gründere m. fl. I dag møter vi næringslivsmentor Kimiya Sajjadi, som ønsker å bygge bro mellom mangfold og næringslivet.

Les mer
– Ikke frykt outsourcing!
KUNDESERVICENYTT
7/10/2021

– Ikke frykt outsourcing!

Outsourcing betyr ikke å si opp egne ansatte. Ved å sette ut hele, eller deler av din kundebehandling til en leverandør av kundeservice, kjøper du deg forutsigbarhet og kontroll. Dette øker i de fleste tilfeller også kundetilfredsheten og effektiviteten i din kundeservice. Det sier John-Arne Martinsen, adm.dir. i ProffCom i tredje og siste artikkel om outsourcing av kundeservicefunksjonen.

Les mer
Samarbeidsavtale med Lørn University
LØRN-PODCASTEN
7/10/2021

Samarbeidsavtale med Lørn University

Det er en glede å annonsere vårt ferske samarbeid med Lørn University. Det innebærer at våre besøkende kan lytte til podcaster hvor Silvija Seres samtaler med våre fremste næringslivsledere, politikere, akademikere, gründere m. fl. Dette samarbeidet er en milepæl i målsetningen om å tilby livslang læring gjennom våre fagaviser. Første podcast omhandler Service & Innovasjon.

Les mer
Chatbot fikset boliglånsutsettelse til tusenvis av boligeiere under pandemien
KUNDESERVICENYTT
7/10/2021

Chatbot fikset boliglånsutsettelse til tusenvis av boligeiere under pandemien

Da pandemien skylte inn over Norge ble mange boliglånskunder bekymret. Det medførte et rush av henvendelser inn til bankene. På kun tre uker stablet SpareBank 1 SR-Bank på beina en virtuell agent, som ble en uvurderlig støttespiller for bankens kundeservice.

Les mer